当作为苏州全面发展三大法宝之一的园区“亲商理念”，遇上当前热门话题《私人定制》带来的个性化服务，便碰擦出让政务服务更加贴心、更加耀眼的火花。在苏州工业园区报关公司（CDC），无论是个性化的定制服务，还是面面俱到的服务态度，给企业、社会带来了效益，带来了实惠，更好地契合了政务服务转型升级的新需求。
记者 吴婧茸
依托区域物流模式的创新，园区报关公司在海关商检的各项改革措施中一直都走在全省、全市的前列，特别是陆路口岸海运货物中转、直通模式、SZV空陆联程、陆空联运模式、区港联动、综合保税区模式等，成为全国各地海关特殊监管模式的效仿范例。
如今，园区报关公司已荣获全国百优报关企业，全国优秀报关企业，南京关区首家AA类专业报关企业，中国质量诚信企业，江苏高新技术企业、省物流企业技术中心等多项荣誉称号。
该公司总经理胡晓燕在接受本刊记者采访时说:“CDC头顶着‘园区’两字，园区的创新意识、创新理念、创新方法始终激励着我们，也是我们抢抓先机、快速成长的不二法门。无论是主动出击转型升级，从单一代理报关模式向技术领先的供应链整合服务模式进行转换，还是积极配合园区海关和国检，先行先试多项全新通关改革措施，我们从不拘泥于传统做法、不受限于固有思路，不怕做‘试水者’，并将这个发展理念延伸到周边区域的各分公司，不断突破走出了一条符合自我发展壮大之路。”
为政府特殊业务定制服务
为庆祝中新合作项目——苏州工业园区成立20周年，去年11月，苏州工业园区报关有限公司便接到一项特殊业务：在2014年3月前将5株悉心栽培的金桂花树苗出口到新加坡，而这5株树苗正是园区管委会为将在新加坡滨海湾花园举行的“中新合作20周年庆典”精心挑选、“量身订造”的贺礼。
鉴于此项任务的特殊性和苗木出口检验检疫及运输的复杂性，园区工委特别委派了苏州工业园区国际商务区安排负责苗木的赠送和对接工作。于是，作为园区国际商务区所属的园区报关有限公司，承办了整个苗木的出口事项，并迅速制定了一系列物流“私人定制”的服务方案组织实施。
植物出国门，检验检疫尤为重要，为此园区报关专门邀请了苏州出入境检验检疫局动植物检验检疫的专家，多次前往现场进行苗木的检疫、杀菌工作，并在出运当天出具了植物检疫证书。期间，园区海关也给予了极大地支持与帮助，特委派专人专职快速办理了临时报关单位代码实现快速通关。
2014年2月19日上午7：30，承载着两国人民友谊的5株蓬形饱满、大小适中的金桂花树苗，在园区报关有限公司的专业定制服务下，顺利由上海浦东机场搭载新加坡航空公司的航班运往新加坡。
2月21日，象征着中新友谊的5株金桂花树成功种植于新加坡滨海湾花园。在新方工作人员的精心呵护和培育下，如今5棵金桂花树已是枝繁叶茂，将为“中新合作20周年庆典”活动成功添彩。
为企业“救急” 定制服务
苏州汉朗光电有限公司至今对园区报关公司的“救急式定制服务”深表感激。
4个月前，园区报关400热线响起：“喂，您好，我这里是苏州汉朗光电公司，有个急事要咨询下，前几天我们公司进口了一批电子的控制器、电器零配件，上周货已经到上海FEDEX仓库等待清关了，但我们公司没有专职的关务人员，对于报关所需资料证件，控制器、电器零配件的归类等完全不懂，现在所有零配件加工完成的电子标签等成品又必须在本周末送到南京苏宁用于招标，现在真不知道怎么处理了，心里非常急，还请你们这边援手帮帮忙。”
在了解汉朗光电这一情况后，园区报关公司立刻启动了“定制服务”，第一时间派相关工作人员入驻企业，结合汉朗光电目前的经营状况，进行了专业的审核、数据比对、品名及装箱件数确认、数据分析和提供归类建议等服务，并第一时间安排货物由上海转关，全程跟进此票货物的报检报关及配送过程，当货物完成海关放行后又在第一时间进行了配送工作，最终使货物于次日晚上20点及时送达企业，整个流程仅用了二天时间，全力保障了企业生产的需要和及时的交货。由于时效的保证，企业生产的样品及时送至苏宁的招标办公室，最终赢得了这份对企业发展至关重要的合约。
为未来推系列化定制服务
作为园区第一家经海关总署批准成立的全国资的专业报关公司，苏州工业园区报关公司的服务坚持立足于专业能力，塑造专业品牌，所提供的服务也从报关报检、国际货代向供应链整合和关务咨询转型升级，除诚信资质已获海关AA最高管理级别外，也是苏州大市范围内第一家预归类定点单位。
胡晓燕是园区报关公司的掌门人，对于公司未来发展，她清醒地认识到，只有用心做好创新服务、优质服务，公司才能永远充满活力，而其中“私人定制”的个性化服务绝对是特色服务的优先选项。
胡晓燕还介绍说，园区中小企业量大面广，众多研发型的企业对区域经济未来的发展起到极为重要的作用。为了提供更好的定制化服务，园区报关公司搭建了“中小企业进出口事务管理平台”，已申报获批作为政府现代服务业重点项目；并专门在纳米科技园设立了生物纳米工作站，提供各项通关咨询和实操服务，以及政策的突破创新。在为园内150余家企业搭建一个与关检面对面交流的沟通平台同时，还举办了例如进出口供应链知识讲座等类型的多项公益活动，获得了企业的一致好评。
另外，园区报关公司通过流程设计运用保金保函模式，为在园区的外企进口高档汽车零部件量身定做快捷的绿色通道服务。AW（苏州）汽车零部件有限公司是一家在苏州工业园区新成立的日企，主要从事自动变速箱的开发和研究，由于设备特殊，工期紧张，在设备进口初期，园区报关公司对接其日本总部，协助其在园区政府办理鼓励类项目立项确认书，并申请办理《国家鼓励项目进口设备减免税表》，使AW的减免税额达到1000多万人民币。该企业及研发中心已于本月如期开业。
除此之外，园区报关公司还为苏州博物馆文物和艺术展览提供专门的进出口通关服务，确保了国家文物和高端艺术品的进出口安全；创建公共集成报关平台，通过智能化自动制单，圆了“一单多报”的行业梦，大大缩短了企业的通关时间。
“我们园区报关公司也赶了当下的‘时髦’，力争走在了政务服务改革创新的前列，将‘定制服务’创出系列化，坚持一条技术先进性、服务特色化的国资企业专有发展之路”，胡晓燕如是说。
（来源：全景金鸡湖杂志）