文/报关事业部 姚鹂
报关作为一个年轻的行业，在国际物流中起着十分重要的作用。随着国际物流的专业化、标准化，报关也正在转换成一个具有专业性的行业。而报关企业管理的优劣，报关员队伍素质的高低，直接关系到物流通关环境。“A类报关企业”称号的授予，客观地反映了获此殊荣的报关企业在管理水平、人员素质、精神面貌和企业文化等方面已在同行业中处于领先水平。
目前，物流发展的方向可以归纳为：信息网络化、电子自动化、协同共享化、智能集成化、操作标准化和全球化等。如何发挥企业自身优势，是整个报关市场所面临的问题。
服务做得更加深入，那么在区域范围内你就是领军者。目前，报关行业中低价竞争问题一直存在，用低价揽取报关业务搅乱整个报关市场，许多企业的成本无法支撑低价带来的竞争，从而造成大量客户的流失。如何解决这个难题呢？首先报关企业要从自身下手，转变目前固有的报关操作模式，从依靠员工手工操作转变成依靠计算机系统的电子化操作，降低企业潜在风险。
海关对A类报关企业的评定，一方面是对报关企业以往工作的认可，另一方面在日常通关过程中制定发布有利于A类企业发展的切实有效的通关措施。如何把整个行业的规模提高，占有更大的市场份额，提高无形服务的技术含量，推进无纸化报关进程，是具备一定规模的报关企业共同关注的问题。企业管理规范了，服务标准提高了，服务质量上升了，自然就会得到来自各方面的认同。只有业务量稳定了才有可能继续扩大发展企业的规模。低价竞争无论在什么时候都会存在，但他所提供的服务只是浅层次的，并不能左右整个报关市场的良性发展，优质优价最终会成为报关市场的主导。
随着进出口贸易的快速发展，进出口企业对于报关行业的要求也越来越高，不仅仅要求报关行具有专业的报关知识，而且还对外贸、金融、英语、物流运输等很多方面都有着非常高的要求。因此，报关行业是一个要求专业知识精，相关知识面广的行业，这个行业是连接海关和进出口企业的纽带，这个行业专业水平的高低，决定了海关和进出口企业之间的沟通是否顺畅，决定了进出口企业对海关要求了解的多寡，也决定了海关政策的目的性，在一定程度上影响着进出口贸易发展的速度。
目前，报关行业呈现如下趋势：
第一、报关业务程序由简单向复杂转变：海关为了加强进出口货物的监管，对申报的各个环节进行监管和分割，以前一个人报关就可以完成的工作，现在需要数人才能完成。这就需要报关企业内部各团队通力合作，同时体现出企业管理的重要性。
第二、手工化操作向电子化操作转变：随着电子口岸的建立，促使报关企业必须实施电子化管理，无论是电子预录入/申报，还是企业内部流程管理、数据管理，都需要电子化管理。由此可见，报关企业也处在信息化管理的前沿阵地。
第三、结果管理向流程管理转变：过去报关企业主要以通关是否完成为评估唯一标准。但现在客户越来越强烈的需要了解报关进程，因为客户知道报关过程后，可以根据海关的信息、报关的时间结点和联系人情况，进行有效的配合，以便加快通关速度。
第四、单项服务向国际物流一体化转变：目前，国际物流发展很快，但报关这一环节是国际物流发展的瓶颈，因此，报关越来越引起社会和政府的重视。作为报关企业必须溶入到国际物流中，协助国际物流加快货物通关流转速度，不能单单只从报关这一环节考虑问题，要有物流价值链的概念。
第五、疑难经营向速度经营转变：以前报关企业在代理报关时，遇到问题由报关企业出面与海关协调，帮助客户解决问题。从而收取高额费用。但随着市场的规范，海关政策的透明，这种所谓的问题将会越来越少，疑难经营逐渐向速度经营转变。
第六、降低竞争向增值服务转变：当前，报关市场竞争的唯一手段，就是不断的降价，这有利于对消费者，但对报关企业的发展却是极其不利的。报关企业只有提高自身的素质，为客户提供更多更好的增值服务，使客户满意，随之报关企业也能获得更多的利润，达到双赢的目的。
第七、单一监管向多重监管转变：原来通关业务只管到海关的监管，但随着市场的发展，商品检验检疫的监控力度也在加强，监管的范围也逐步扩大。其他政府职能部门对报关企业也有相应的管理措施，促使报关企业走合法经营的道路，走健康发展的道路。否则，受到任何一个部门的处罚，都会使企业亏损或破产。
第八、单一经营向合作经营转变：随着市场国际化，价值链的竞争越来越激烈，报关企业越来越需要与产品的上、下流合作溶入到市场价值当中，参与价值链的竞争，否则，就会孤军作战，最终被市场挤垮。
这几个发展趋势决定了进出口贸易对于连接企业和海关的报关行业的要求越来越高，因此，职业化会成为贯穿这个行业的一个关键词汇。如何让整个企业从上至下的职业化起来，提高员工素质是每个企业都要面临的课题。通过进行职业化、专业化的培训，才能深刻的认识到自己职业化进程中的不足，最后找出切实可行的解决之道，提高自己以及整个公司的职业化素质，更好的适应现代企业发展的要求。
对于从事报关行业的我们来说，现代企业竞争已经由原来低水平的价格竞争逐步演变为更高水平的服务竞争，高水平的服务竞争就要求报关行业的从业人员要有着非常专业的报关知识，从程度上来说，客户不知道的，我们要知道；客户知道的，我们要比客户知道的更多，更清晰准确；从业务知识的范围上来说，我们不仅仅要有专业的报关知识，还要有其他多元化的智能，要了解整个报关过程的每一个环节，比如检验检疫的知识，物流知识等；从立场上来说，我们不是给客户报关，而是帮助企业顺利通关，不要把自己与企业之间的关系简单的定性为委托被委托的关系，要把企业的事情当作自己的事情来做；从效果上说，要用我们专业，多元的心贴心服务，让客户对我们的服务产生安全感，了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”，提供指导性的建议，让客户成为永远的客户，把公司打造成为一个“顾问式的服务团队”。
报关行业作为新兴的服务型行业，既要满足客户需求又要承担对国家负责的法律责任，其特殊的服务性质注定了报关企业的特殊经营风险，作为A类企业，我们必须先行先试，规范内部管理，遵循法纪,自我约束报关行为，作为行业发展的典范，为整个的报关市场提供优质高效、专业贴心的服务，在得到客户满意的同时，得到自身的壮大与发展。